星巴克（Starbucks），這家無處不在的連鎖零售商，使“喝咖啡”成爲一種全民性的休閒消遣活動。在全球，星巴克不但被公認爲領導最有效、最受大衆喜愛的品牌之一，也對全球經濟及社會發展產生着實質性影響。目前，星巴克在全球60多個國家開設了18000多家分店，創造了20多萬個就業崗位。所以，美國總統奧巴馬在發表一個重要的就業計劃演講前，還特意致電星巴克創始人霍華德·舒爾茨，感謝星巴克在創造就業方面的突出貢獻。

 

　　星巴克已經從一間普通的小咖啡館一躍成爲集零售商、咖啡加工廠及著名咖啡品牌的咖啡帝國。通過美國資深企業顧問約瑟夫·米歇利的《星巴克領先之道》（周芳芳譯，中信出版社）一書，我們不但瞭解到星巴克的成功始於它“激發和孕育人文精神，從每個人、每杯咖啡、每個街區開始”的使命，還在於從星巴克的成功之道上拓寬、豐富人與人之間的“關係”。“在美國，服務是一種不爲人所知的藝術。在吧檯後面工作被認爲不是一份專業的工作。”舒爾茨說，“但我們想要爲員工享有尊嚴和自尊，因此我們提供了切實的福利。”所以，本來用於廣告支出的費用被用於員工的福利和培訓，所有的員工都被稱爲“夥伴”。在舒爾茨提供的福利當中，包括對全職和兼職員工的全面醫療保險，以及職工優先認股權，這在美國公司中的確很少有先例。

 

　　星巴克不僅是一家“咖啡”公司，更是一家“人”的公司。星巴克的核心和靈魂是“星巴克人”。在星巴克，員工被稱作“夥伴”。所以，不論是被門店吸引而入的顧客，或者是被手機帶入的顧客，都將會在門店中獲得最佳的體驗，這樣才能保證源源不斷的“回頭客”。在瑞士，一對夫婦走進一家星巴克門店，這是他們第一次來這裏，服務員熱情地接待了他們。當被問及需要什麼時，這對夫婦說，他們只是進來看看。但是，他們很快成爲那家星巴克的常客。星巴克的魅力在哪兒呢？不僅是深厚的咖啡知識及高超的咖啡技藝，還在於每一個“夥伴”都是樂於和善於分享咖啡文化和星巴克人文精神的愛好者和傳播者。他們將通過面對面與顧客的交流，分享和教授以各種咖啡爲主題的知識。

 

　　在行動策略上，星巴克的領導者確定了“七大舉措”，公司的目標是“成爲世界上經久不衰的大公司，成爲最受歡迎、最受尊敬的世界知名品牌，注重並鼓勵培養人文精神”。《星巴克領先之道》一書幾乎涵蓋了星巴克在各發展時期的基本領導原則，主要包括持續飛速增長時期、經濟滑坡時期、復甦時期和變革時期。其中，着力介紹了星巴克領導者都運用了哪些關鍵策略和方法，尤其是在產品創新、新產品研發、國際市場開拓、技術和社會化媒體創新等方面。在書中，米歇利用“聯結”、“人文”、“謙遜”和“激情”四個詞，高度概括了星巴克領導力的基本原則，歸結爲一個字就是“愛”。在星巴克創始人霍華德看來，大多數領導力歸結起來都具有“愛”、“人文”和“謙遜”這三個特質，“從表面上看，這三個特質存在衝突，互不相融”，但如果一個企業的領導者擁有了這個三個特質，不但企業的效能會提高，公司的價值也必將達到前所未有的高度。“如果全球範圍內，每一個追求高效能的企業都能宣揚愛、人文和謙遜的精神，那它一定是不可戰勝的。”

 

　　“如果我不在星巴克，那一定在去星巴克的路上。”星巴克的靈魂人物霍華德在咖啡中發現了浪漫和激情，更發現了讓人們甘願排隊去購買一杯幾美元咖啡的方法。星巴克的價值主張之一是：星巴克出售的不是咖啡，而是人們對咖啡的體驗。在星巴克買一杯拿鐵，不只是一件摩登的事情，而是生活中不可或缺的消閒時光。輕飲淺酌的彷彿也不是咖啡，而是享受舌尖上的驚喜和愉悅，以及精神上、情感上的報償。

 

　　《紐約客》雜誌曾說：舒爾茨“改變了我們對於咖啡的想象力”。一切就像星巴克創始人霍華德·舒爾茨曾經在《星巴克：咖啡王國傳奇》一書所說：“……擺脫灰暗的日常生活，另創新局……我們嘗試將咖啡店裝點成生活的綠洲，讓附近民衆有個休憩的小天地，聽聽爵士樂，想想宇宙和塵間事，甚至思索咖啡杯裏的新鮮事。”

 

 

　　星巴克不是最早做咖啡的企業，卻是最成功的。在星巴克咖啡店裏，強調的不再是咖啡，而是一種崇尚知識、尊重人本位、帶有一點“小資”情調的文化。在這裏，顧客所喝到的並不僅僅是咖啡，最重要的，是一種文化，而這，正是星巴克成功的根源所在；而這，就是幾美元一杯的咖啡所撬動的430億美金市值的咖啡帝國。一如舒爾茨所言，“我們不是提供服務的咖啡公司，而是提供咖啡的服務公司。”星巴克前執行副總裁霍華德·畢哈在其著述的《星巴克：一切與咖啡無關》一書中也認爲，星巴克的成功來自於它所做的品牌與文化推廣，而與所謂的咖啡豆無關。也許有些故作驚人之語，但支持也好、反對也罷，星巴克正在成爲日新月異的中國一個隨處可見的標記，就像它在其他國家所做的一樣。作爲一家跨國連鎖企業，星巴克管理卻只有一個版本，從北美大陸拷貝下來，放之四海而皆準